Politique de Retours & Échanges

Chez Les pampilles de Coco, nous souhaitons que vos nouveaux bijoux vous apportent une entière satisfaction. Si toutefois un article ne répondait pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider à trouver votre perle rare.

1. Conditions de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article. Pour être accepté, le bijou doit être :

Neuf et non porté (essayé seulement).

Dans son emballage d'origine (pochon, boîte, carte).

Accompagné de la facture ou du bon de livraison.

Note importante : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

2. Modalités de Compensation (Avoir uniquement)

Conformément à notre politique commerciale, nous ne procédons pas aux remboursements monétaires.

Tout retour validé donnera lieu à la création d'un Avoir (Bon d'achat) :

Valeur : Égale au prix du produit retourné (hors frais de port initiaux).

Validité : Valable pendant 6 mois sur l'ensemble de notre boutique en ligne.

Utilisation : Vous recevrez un code unique par e-mail dès réception et vérification de votre colis.

3. Procédure de Retour :

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

Contactez-nous par e-mail à lespampillesdecoco@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Préparez le colis : Emballez soigneusement le bijou pour éviter toute casse durant le transport (une enveloppe à bulles est fortement recommandée).

Expédiez le colis à l'adresse suivante :

VALERO Coralie

Les pampilles de Coco

48 rue Louis Jouvet

34500 BEZIERS

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

4. Produits Défectueux

Si votre bijou présente un défaut de fabrication à l'arrivée, merci de nous envoyer une photo du produit sous 48h après réception.

Dans ce cas spécifique, les frais de retour seront à notre charge et nous procéderons à un échange ou à un avoir prioritaire.